【摘要】疫情防控，是对图书馆应急能力和服务水平的一次检阅。既需要有从硬件设施到软件系统的有力支撑，也离不开人员过硬的作风素质、较强的专业技术服务能力。图书馆应急服务能力建設，强调的是图书馆在“不急”之时未雨绸缪，有危机意识，具备处理危机的能力和处理危机的预案，且形成一整套规范化的防控防疫演练机制和服务应急处理精细化管理规范操作流程，才能确保在重大突发应急事件中从容应对。本文总结了疫情最吃劲期间，党建引领疫情防控“共产党员先上”理念在图书馆应急管理服务中发挥战斗堡垒作用的实践心得，旨在为图书馆应急服务角色定位、服务目标、服务机制、服务能力建设等领域的理论研究提供分析样本。
　　【关键词】突发应急  党建引领  图书馆服务  能力建设
　　【中图分类号】G25 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2021）07-0074-02
　　2020年年初新冠肺炎疫情爆发突然，危害性大，损失难以预料，规模前所未有。1月23日至24日，多个省份先后启动重大突发公共卫生事件一级响应。启动重大突发公共卫生事件一级响应后，图书馆应该怎么做[1]？本文通过回顾总结服务实践案例，旨在为图书馆应急服务的角色定位、服务目标、服务机制、服务能力建设等领域的理论研究提供分析样本。
　　1.突发应急，线下闭馆，线上服务，多点开花
　　1.1 为配合新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效避免人员聚集可能引发的疫情蔓延，最大限度保障读者和工作人员身体健康及生命安全，中山大学图书馆于1月26日发布延迟开放通知，同时，与学校网络信息服务中心联合开通统一门户（PORTAL）服务，使校内读者通过该平台访问搜索获取资源，享受图书馆一站式服务。
　　1.2 2月6日，图书馆发布读者服务指引，包括：（1）借还书服务，开学前暂停开放楼内服务。暂停期间，所有外借图书均不计入逾期。（2）电子资源访问服务，在线资源和相关服务平台正常运行。校外访问参见中山大学图书馆主页上校外访问的说明。（3）读者咨询服务，馆藏服务和资源检索方面的问题可在图书馆主页的“咨询台”提交问题，也可发邮件至各校园图书馆公共服务邮箱。（4）文献传递服务，依托中国高等教育文献保障系统（CALIS）和中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）的文献传递服务照常运行，文献传递QQ专号提供在线实时咨询服务。（5）查收、查引服务，主页相关页面提交委托文献和具体服务项目，值班馆员代检并在线处理。需要提供盖章的纸质检索证明，值班馆员将用邮件通知取件时间和地点（无接触、错峰取件）;科技查新服务，根据要求下载并填写好科技查新合同，发送到指定邮箱并由值班馆员在线处理。
　　1.3 除了统一平台给力，“扫码办”“电话办”等服务方式也多点开花。网上服务从日常服务的“多选项”“优选项”之一项，变成非常时期服务经办的“唯一项”。服务“不见面”了，图书馆馆员与服务对象情感上的距离却拉近了：图书馆为疫情期间入职、离校师生提供二维码扫码快通道服务;为教职工读者开通预约办理借阅纸本图书服务，读者将完整的索书信息通过邮件、电话发送申请，图书馆安排党员入馆找书，读者按预约时间、规定流程，以“不见面、不接触”的方式借到急需的、指定版本的图书。
　　2.党建引领，“共产党员先上”，凸显应急先锋力量
　　2.1 疫情防控期间，文献与文化遗传管理部党委迅速落实学校党委《中共广东省委教育工委关于高校基层党组织在疫情防控期间开展组织生活的通知》（粤教工委组函〔2020〕4号文）精神要求，坚持疫情防控和党的建设相结合，创新组织生活方式，把“线上过”与“硬要求”相结合，组织教育引导广大党员干部在攻坚克难、服务大局上体现党的先进性;在解决读者、馆员最关心、最直接、最关注的新情况、新问题上发挥各支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用;提升图书馆人员的应急管理服务能力，特别是应急处置的预判能力、决断能力和执行能力，为学校人才培养和疫情防控科学研究提供强有力的资源支撑和文献信息服务保障。
　　2.2 基层党组织是党全部工作和战斗力的基础。上海医疗救治专家组组长、华山医院感染科主任张文宏说过：“现在开始，把所有的人都换下来，共产党员上，再给我做出自己的样子来。”在疫情最吃劲的阶段，图书馆北校园党支部在闭馆通知发布的前一天就提前做好了应急服务预案。支部16名党员就是16面旗帜，全体党员手机、电脑保持24小时畅通连线，随时开展“不见面”办理线上服务和业务。依托在线服务平台，支部党员在疫情防控最吃劲期间最大限度高效满足读者和员工之需;及时梳理常用、急用的高频服务事项，抓紧优化在线服务流程，通过简化流程、材料、推广电子证照、应用电子印章等方式，，让更多服务实现在线办理、不见面审批、居家办成事;优化调整人员配置，增强网上专业咨询力量，提供实时在线指导，通过网络、电话、手机预约等方式，确保线下错峰错时服务;对于特殊、紧急事项，实行特事特办。
　　2.3 党建业务两手抓，做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。坚持需求导向，重点关注一线医务人员、有特殊困难人员、流动人口等重点群体，重点开展服务。
　　2.3.1 对特殊群体急需的攻坚克难的需求，由党员组成的先锋队提供服务。在疫情最吃劲的2月初，支部接到附属医院驰援湖北医疗队关于新冠肺炎定题检索的紧急任务，迅速组织6名学科服务党员骨干投入工作，当天下午将所有检索结果资料分类整理发送，受到赞誉。疫情期间，由党员和积极分子组成的学科组为学校各附属医院一线医务人员申请博士后创新人才支持计划项目、申请高层次人才认定评审工作提供信息检索收录引用证明服务;为学校生物安全实验室国家科技部攻关课题组提供科技查新和深层次文献调研服务。4月的某个中午，支部突然接到学校外事高规格的紧急接待任务：迅速组织先锋队一小时内高效、有序、圆满完成三个活动现场的布场工作。5月12日恢复开馆后，图书馆支部党员骨干组成的服务先锋队马不停蹄与学校科研院开展合作，为人才引进评估、学科发展决策提供分析数据和专业报告，为国家重点项目科研课题组提供知识产权信息服务，利用ESI、WOS等数据库和平台进行有效数据信息的搜集、加工和分析，提供“双一流”建设研究发展、学科竞争力、学科人才、学科领域前沿、学科交叉热点，以及学科发展技术路线等方面的对标信息，持续发挥图书馆信息服务在学校一流学科建设和创新发展决策过程中的参谋和助手作用。