作者：顾国庆
　　【摘要】高校图书馆是教育事业的重要组成部分，能够体现出学校的办学水平。随着教育事业的不断发展，高校图书馆的作用与地位日益凸显，而高校图书馆的管理和服务创新，也显得更为迫切。本文以高校与高校图书馆历年来的成长与发展作为大背景，对相关服务与创新进行深入研究，积极探究在高等院校教育改革这样的大环境下，高校图书馆是以何种方式去适应并随着环境改变不断发展与变化的。据此，再提出适合高校图书馆的相对管理和服务方面的措施。
　　【关键词】高校  图书馆  管理创新
　　【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2019）52-0256-01
　　引言
　　高校图书馆是国家发展高等院校教育事业的核心内容之一，也是国家社会主义现代化改革发展的着力点，通过对高校图书馆的完善与发展，能对培养高校人才，推动教育事业的发展带来积极影响，意义深远。而对高校图书馆公共管理與服务效率等方面来看，又是高校图书馆发展过程中需要着重注意的一点，这是一个全新的认知过程，但在这个过程中，能促进高校图书馆与高校之间的联系。所以，本文着重在于探讨高校图书馆读者服务的理论、方法与管理创新研究，以此为深入高校图书馆改革，为其之后的发展与创新提供借鉴。
　　一、高校图书馆读者服务管理与服务创新内容
　　笔者认为，高校图书馆在管理和服务方面的创新，应该从以下几方面进行：（1）图书馆管理模式的设定;（2）图书馆管理与服务等机构的设定;（3）在对图书资源和信息提供服务上的布置;（4）图书按学科进行分类以提供借阅信息的服务等内容。大部分高校图书馆都是以“藏书、借书、读书”一体化服务模式为借阅者提供服务，这方便了读者。在资源和信息服务方面，大部分高校图书馆一般会将馆藏图书根据书的出版时间、文种以及学科门类等信息进行分类，并且会为他们编制相关的索引书号，以方便读者查看借阅。
　　二、高校图书馆的管理创新措施
　　 在管理与服务创新上，高校图书馆可以从以下两个方面着手。首先，从管理方式上着手，有力借助人力资源上的长处，去做资源管理和过程管理;其次，用公平、公正和公开的态度去进行人员与馆舍管理;当然，馆舍在服务方面一定要加强管理和服务上的不断创新，要从内到外进行图书馆的管理、创新做出完善改进。
　　（一）图书馆人力资源管理创新
　　 要想管理好一个组织，首先要做的就是明确每一个岗位的职责，然后根据个人能力的不同，将他们安排到适合自己的工作岗位，并创建良好和谐的工作环境，发挥出每个人的最大能力，实现组织整体目标发展的一体化，这就是人力资源管理的基本理论。但人力资源管理与人事管理有很大的不同，虽然人力资源管理是人事管理的延伸，但人力资源管理着重的是对人的管理与安排，而传统的人事管理主要是根据“事”的属性安排人，这种方式虽然有一定好处，但会使员工在长久的工作之中对工作环境产生倦怠感，同时也会失去工作的积极性。所以高校图书馆在进行人力资源管理的时候，应该秉持“以人为本”的思想，对人力资源进行正确的开发利用，做到学历与能力并重，不以工作经验为统一标准，正式员工能力的差异性，合理安排员工的工作岗位。
　　（二）图书馆公平过程管理创新
　　 企业员工之间如果相互信任，企业就可以建立一种软性的管理方式，让企业员工参与到企业管理和创新中来，在其中获得参与感，这是公平过程管理的一种。在高校图书馆实现公平管理过程，应从以下几方面进行：（1）与传统的管理模式相比，公平过程管理模式较为重视员工的自主权与决定权，让图书管理员也参与到决策的环节过程中来。（2）图书管理员不应该只是一个执行决策的角色，他们也应该成为制定决策的角色之一，只有当他们熟悉了决策的制定原则和图书馆的管理运行模式，才能对所做的工作环境有更熟悉的认知，充分发挥其个体的力量，从而增强整体的力量。（3）与传统的图书馆管理模式相比，现在的管理模式已经有了很大的创新，相较于过去也更适应社会的发展需要，但于未来而言，要想适应未来社会的需要，就需要更加长足的创新发展，不断完善管理模式，创立新的管理模式，以适应未来社会的需要。（4）图书馆管理人员应该清楚决策的制定原则，并且知道在未来该怎么执行。这样做能够让馆员明白他们提出的意见是有被考虑在内的，即便是没有采纳，但是也会获取决策者的信任感。（5）制定新决策之后，需要向馆员说明新规定是什么，，以便明确个人的职责。这种新的管理方式对于人与人之间的信任会有积极的作用。
　　（三）全面质量管理体系创新
　　全面质量管理是图书馆管理创新的重要内容，全面质量管理，就是以读者评价为核心，以适合馆舍发展模式为内容，建立质量管理体系，逐步提升服务的质量;在综合评价以及其他服务评价方面，直接利用健全的质量管理方式，并与该地较为先进和合理的管理体系相结合，完善自身打造健全的质量管理体系。
　　（四）图书馆组织文化建设创新
　　 图书馆传统的管理模式陈旧，不管是信息上还是服务上，甚至其他多个方面都存在不足，需要不断完善。不只是在业务上、组织上，还是图书馆的其他管理模式上也有很多不足，满足不了大众读者的需求。图书馆的管理模式应该根据图书馆的实际情况为基准，在此基础上不断完善管理模式，提升管理层次，创造良好的工作氛围。
　　三、结论
　　如今，社会发展迅速，网络化和信息数字化不断在各领域得到普及，高校图书馆也随着社会的进步而进步，更加满足了社会的需要，但同时，高校图书馆也面临着巨大的挑战，互联网带来的激烈竞争，推动着高校图书馆的持续性创新发展，以此提升图书馆的服务质量，得到社会认可。但这种跨越使得高校成本加重了许多，虽然众多高校有着坚实的物质基础，能够很好的应对图书馆的扩大与设施的更新，但在图书馆人才、服务、管理等方面仍存在难题，在高校图书馆未来的发展中，对管理与服务模式的创新是一条必经之路，唯有不断改善才能完全发挥我国高校图书馆最关键的作用。
　　参考文献：
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　　[2]刘菊霞.高校图书馆管理与服务的现状及发展趋势[J].图书馆理论与实践，2013（12）：83-85.
　　[3]杨佩辉.浅谈高校图书馆管理与服务的创新[J].科技情报开发与经济，2014（14）：48.
　　作者简介：
　　顾国庆（1981.9-），男，汉族，江苏省泰兴市人，本科学历，中级（馆员）职称，主要研究方向：参考咨询，数字图书馆。