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《汽车商务礼仪》课程教学改革探索和实践分析
课程教育研究杂志

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期刊类别:纯教育、G4
国际标准刊号 ISSN 2095-3089
国内统一刊号 CN 15-1362/G4
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我刊投稿论文
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2019-05-27 | 所属栏目:我刊投稿论文 | 阅读次数:

作者:叶晓蕾
  【摘要】商务礼仪作为汽车营销的有效手段,学生通过系统学习《汽车商务礼仪》,更加深刻的掌握了汽车销售人员必须具备的行为规范。结合课程内容角度进行分析,理论说教的占比较重,实际教学环节非常容易出现学生关注力度不足、课堂氛围呆板沉闷等问题。这要求专业教师必须重构授课模式,积极采取主题教学、示范体验、课堂测评等方法激发学生的学习主动性,确保学生深刻掌握商务礼仪对于汽车营销的重要作用,把礼仪教学渗透到学生日常行为和习惯。
  【关键词】汽车商务礼仪 课程教学改革 教学实践 汽车营销服务专业
  【中图分类号】G712.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089(2019)10-0035-01
  1.教学分析和方法选择
  1.1课程目标分析
  知识技能:一是,让学生认知汽车市场服务形象礼仪,塑造汽车营销人员必备的职业仪容仪表。二是,让学生掌握汽车商务服务仪态礼仪的规范要求,确保个人仪态优雅、大方、得体。三是,能规范学生在商务交往的礼仪及办公室事务日常知识,进一步培养人际交往水平,以及协调管理、社交沟通等综合性处理能力。四是,让学生了解汽车商务会展活动的基本流程和组织礼仪。五是,让学生熟悉汽车展厅销售和售后服务流程,掌握各个环节的要求和礼仪规范。六是,让学生全面了汽车营销专业的求职面试流程,采取自我介绍、模拟面试等手续增强应聘面试能力。
  素质目标:以汽车企业的职业礼仪规范为基础,帮助学生切身感受汽车商务礼仪课程的学习乐趣,以培养汽车商务服务人员应有的职业态度、职业素质及职业能力为目标,规范汽车商务服务人员在商务服务过程中的职业态度、职业仪容、职业仪表、职业行为习惯,最大程度上提升学生进行汽车商务活动的操作能力、应变能力、表达能力,科学组织与推进各种汽车商务活动,达到提高汽车商务服务人员综合素质。
  1.2課程内容设计
  汽车商务礼仪的课程教学不可以根据传统章节设计,而是对于课程内容展开全面整合,采取实践、理论一体化模式推进教学。结合教学环节角度进行分析,实践和理论交替安排,使得专业学生能够做到“学中练”以及“练中学”,深刻体会理论知识和专业技能,实现学以致用目标。同时,也需要应用实用、详细的实践案例,对比案例讲解具体知识与技巧,指导学生更加积极的参与教学活动,大幅度提高学生的学习兴趣。概况来讲,可以把汽车商务礼仪的课程整合成六大模块,各模块需要再次分化成具体学习任务(详见表一)。
  2.信息化教学设备和技术
  首先,微课技术。教师根据专业学生认知规律以及教学内容,采取信息技术展示碎片化专业内容、教学活动以及整合素材的数学资源,有着时间简短、目标单一、结构严密、内容精悍(5-8分钟)、以短视频为主的特征,课程要素包括微讲义、微目标、微练习、微教案等内容。
  其次,蓝墨云班课。正确使用蓝墨云班课,教师能够更加轻松、高效的管理班课、发送学习通知、上传教学资源、批改和布置作业、组织问题解答等教学活动。针对普通课堂或者任何课外活动,教师均能够随时组织问卷投票、头脑风暴等项目活动,将全部课程信息、微视频、学习要求等资源传输至学生移动手机,实现学生移动手机转变为学习工具的目标,防止学生把过多精力和时间投放在游戏、社交。此外,借助于蓝墨云班课进行班级学生学习效果的评价与学习进度的跟踪,每到学期末可以获得学生学习评价报告;最后,录播系统。把课堂教学过程中师生互动、教师讲解完整记录,为专业教师研究课件资源提供基础材料,节选典型问题互动作为多媒体学习资源,方便学生在课堂结束后重复讨论和学习。
  3.教学改革的实施
  第一,课堂管理。教师通过蓝墨云班课建立专业课程,邀请学生加入汽车商务礼仪课程。学生以手机作为学习媒介,接收和查阅教师所发布的各种教学通知、学习资源以及作业活动。根据教师要求设计作业并且按时上交,只有完成具体活动之后才可以获得对应的经验值。同时,教师也能够通过手机完成课堂考勤,后台检查学生具体任务完成进度,学习数据可以导出Excel;第二,教学资源。由于《汽车商务礼仪》的课程教学资源主要包括演示文稿、视频图片、交互式信息素材、微课题库等形式,根据预先设计的教学进度按期发布。专业学生学习相关学习资源,充分加强和重温疑惑知识点。应用课前预习通知发布、课后知识回归方式有效调动学生复习、预习的积极性,采取题库资源随机性检验学生对于专业技能和知识的掌握效果;第三,课堂组织。除去课前通知、课后检验以外,实际教学阶段应该在学生学习精力分散、训练强度过强造成身体疲惫的情况中采取问题讨论、测试、小组任务、头脑风暴等活动,调节和改善课堂氛围。针对活动添加环节也应该综合分析时间长度问题,设计不可以过于频繁、过长,避免教学活动的“本末倒置”;第四,师生交互。针对实战演练阶段,学生可以分组搭配进行视频录制或照片拍摄,即使不在课堂情境也能够重复回放,上传后展开师生互评和学生互评。采取现代化技术改善学生课堂学习体验效果,拓宽师生交流反馈渠道;第五,考核方案。汽车商务礼仪最终教学目标是把所学知识应用到实际工作里,课程考核必须采取试卷考核、实践考核相结合的方式。按照课程性质把实践考核成绩比重调整为60%,试卷考核比重占据40%。对于考核内容而言,其内容设计包括汽车商务职业形象(如化职业妆、发型设计、仪表仪态)、汽车商务服务日常性交际礼仪,接待拜访礼仪、汽车展厅销售服务礼仪、汽车售后服务礼仪、模拟面试等;对于考核办法而言,主要由平时考核与期末考试组成。其中,平时考核是学生根据老师设计的模块化教学项目完成的学习,教师把学生六个模块项目相加起来,作为学生的平时总成绩。对于期末考核而言,是指全部项目内容完成学习后,任课教师从试题资源库内随机抽题给予学生闭卷考试,考试卷面总成绩为40分,科学评价学生对商务礼仪基础知识的掌握和应用能力。
  结束语
  总而言之,汽车商务礼仪作为汽车营销服务专业的必修课程,,有着极强的应用性和实践性。通过传授汽车服务行业人员商务礼仪和行为规范,帮助学生了解商务礼仪操作方法,逐渐形成良好的仪态仪容与风度,增强个人修养和职业魅力,为学生个人发展与优质生活提供基础条件。
  参考文献:
  [1]郑娜.高职院校《汽车商务礼仪》课程教学改革研究[J]. 经营管理者,2016(34):188.


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