作者：叶晓蕾
　　【摘要】商务礼仪作为汽车营销的有效手段，学生通过系统学习《汽车商务礼仪》，更加深刻的掌握了汽车销售人员必须具备的行为规范。结合课程内容角度进行分析，理论说教的占比较重，实际教学环节非常容易出现学生关注力度不足、课堂氛围呆板沉闷等问题。这要求专业教师必须重构授课模式，积极采取主题教学、示范体验、课堂测评等方法激发学生的学习主动性，确保学生深刻掌握商务礼仪对于汽车营销的重要作用，把礼仪教学渗透到学生日常行为和习惯。
　　【关键词】汽车商务礼仪 课程教学改革 教学实践 汽车营销服务专业
　　【中图分类号】G712.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2019）10-0035-01
　　1.教学分析和方法选择
　　1.1课程目标分析
　　知识技能：一是，让学生认知汽车市场服务形象礼仪，塑造汽车营销人员必备的职业仪容仪表。二是，让学生掌握汽车商务服务仪态礼仪的规范要求，确保个人仪态优雅、大方、得体。三是，能规范学生在商务交往的礼仪及办公室事务日常知识，进一步培养人际交往水平，以及协调管理、社交沟通等综合性处理能力。四是，让学生了解汽车商务会展活动的基本流程和组织礼仪。五是，让学生熟悉汽车展厅销售和售后服务流程，掌握各个环节的要求和礼仪规范。六是，让学生全面了汽车营销专业的求职面试流程，采取自我介绍、模拟面试等手续增强应聘面试能力。
　　素质目标：以汽车企业的职业礼仪规范为基础，帮助学生切身感受汽车商务礼仪课程的学习乐趣，以培养汽车商务服务人员应有的职业态度、职业素质及职业能力为目标，规范汽车商务服务人员在商务服务过程中的职业态度、职业仪容、职业仪表、职业行为习惯，最大程度上提升学生进行汽车商务活动的操作能力、应变能力、表达能力，科学组织与推进各种汽车商务活动，达到提高汽车商务服务人员综合素质。
　　1.2課程内容设计
　　汽车商务礼仪的课程教学不可以根据传统章节设计，而是对于课程内容展开全面整合，采取实践、理论一体化模式推进教学。结合教学环节角度进行分析，实践和理论交替安排，使得专业学生能够做到“学中练”以及“练中学”，深刻体会理论知识和专业技能，实现学以致用目标。同时，也需要应用实用、详细的实践案例，对比案例讲解具体知识与技巧，指导学生更加积极的参与教学活动，大幅度提高学生的学习兴趣。概况来讲，可以把汽车商务礼仪的课程整合成六大模块，各模块需要再次分化成具体学习任务（详见表一）。
　　2.信息化教学设备和技术
　　首先，微课技术。教师根据专业学生认知规律以及教学内容，采取信息技术展示碎片化专业内容、教学活动以及整合素材的数学资源，有着时间简短、目标单一、结构严密、内容精悍（5-8分钟）、以短视频为主的特征，课程要素包括微讲义、微目标、微练习、微教案等内容。
　　其次，蓝墨云班课。正确使用蓝墨云班课，教师能够更加轻松、高效的管理班课、发送学习通知、上传教学资源、批改和布置作业、组织问题解答等教学活动。针对普通课堂或者任何课外活动，教师均能够随时组织问卷投票、头脑风暴等项目活动，将全部课程信息、微视频、学习要求等资源传输至学生移动手机，实现学生移动手机转变为学习工具的目标，防止学生把过多精力和时间投放在游戏、社交。此外，借助于蓝墨云班课进行班级学生学习效果的评价与学习进度的跟踪，每到学期末可以获得学生学习评价报告；最后，录播系统。把课堂教学过程中师生互动、教师讲解完整记录，为专业教师研究课件资源提供基础材料，节选典型问题互动作为多媒体学习资源，方便学生在课堂结束后重复讨论和学习。
　　3.教学改革的实施
　　第一，课堂管理。教师通过蓝墨云班课建立专业课程，邀请学生加入汽车商务礼仪课程。学生以手机作为学习媒介，接收和查阅教师所发布的各种教学通知、学习资源以及作业活动。根据教师要求设计作业并且按时上交，只有完成具体活动之后才可以获得对应的经验值。同时，教师也能够通过手机完成课堂考勤，后台检查学生具体任务完成进度，学习数据可以导出Excel；第二，教学资源。由于《汽车商务礼仪》的课程教学资源主要包括演示文稿、视频图片、交互式信息素材、微课题库等形式，根据预先设计的教学进度按期发布。专业学生学习相关学习资源，充分加强和重温疑惑知识点。应用课前预习通知发布、课后知识回归方式有效调动学生复习、预习的积极性，采取题库资源随机性检验学生对于专业技能和知识的掌握效果；第三，课堂组织。除去课前通知、课后检验以外，实际教学阶段应该在学生学习精力分散、训练强度过强造成身体疲惫的情况中采取问题讨论、测试、小组任务、头脑风暴等活动，调节和改善课堂氛围。针对活动添加环节也应该综合分析时间长度问题，设计不可以过于频繁、过长，避免教学活动的“本末倒置”；第四，师生交互。针对实战演练阶段，学生可以分组搭配进行视频录制或照片拍摄，即使不在课堂情境也能够重复回放，上传后展开师生互评和学生互评。采取现代化技术改善学生课堂学习体验效果，拓宽师生交流反馈渠道；第五，考核方案。汽车商务礼仪最终教学目标是把所学知识应用到实际工作里，课程考核必须采取试卷考核、实践考核相结合的方式。按照课程性质把实践考核成绩比重调整为60%，试卷考核比重占据40%。对于考核内容而言，其内容设计包括汽车商务职业形象（如化职业妆、发型设计、仪表仪态）、汽车商务服务日常性交际礼仪，接待拜访礼仪、汽车展厅销售服务礼仪、汽车售后服务礼仪、模拟面试等；对于考核办法而言，主要由平时考核与期末考试组成。其中，平时考核是学生根据老师设计的模块化教学项目完成的学习，教师把学生六个模块项目相加起来，作为学生的平时总成绩。对于期末考核而言，是指全部项目内容完成学习后，任课教师从试题资源库内随机抽题给予学生闭卷考试，考试卷面总成绩为40分，科学评价学生对商务礼仪基础知识的掌握和应用能力。
　　结束语
　　总而言之，汽车商务礼仪作为汽车营销服务专业的必修课程，，有着极强的应用性和实践性。通过传授汽车服务行业人员商务礼仪和行为规范，帮助学生了解商务礼仪操作方法，逐渐形成良好的仪态仪容与风度，增强个人修养和职业魅力，为学生个人发展与优质生活提供基础条件。
　　参考文献：
　　[1]郑娜.高职院校《汽车商务礼仪》课程教学改革研究[J]. 经营管理者，2016（34）：188.