作者：孟瑞琼
　　【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）45-0019-01
　　随着经济全球化逐渐深入，高校国际化建设已成潮流。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中提出，我国应扩大教育开放，开展多层次、宽领域的教育交流与合作，提升我国教育的国际地位、影响力和竞争力。[1]高校国际化建设包含学生来源多元化、学生视野国际化、教师队伍国际化、科研合作国际化、课程设置国际化、校园环境国际化等。其中，学生来源多元化是建设国际化校园的基础。据教育部2017年来华留学生数据统计显示，2017年共有来自204个国家和地区的48.92万名外国留学生在我国高等院校学习，规模增速连续两年保持在10%以上，其中学历生24.15万人，占总数的49.38%，同比增幅15.04%。随着来华留学规模持续扩大，我国已是亚洲最大留学目的国。[2]然而，很多高校面临着国际学生、尤其是学历留学生占比低、生源质量差、教学质量不理想、后勤保障体系跟不上等问题。下面，笔者将从招生、教学、服务三方面探讨高校国际学生管理工作。
　　一、招生
　　国际学生招生工作主要包括市场、渠道、人员、产品四个关键点。首先，高校应加强线上和线下市场营销和品牌建设。高校可与专业的市场咨询公司合作，制定总体的市场策略，充分发挥网站、社交平台等的宣传作用。在互联网如此发达的今天，网站就是高校的门面。目前大部分中国高校的英文网站内容更新不及时，版面设置不合理，浏览信息不方便，严重影响信息获取效率。而对于国外学生普遍使用的社交平台，如facebook， twitter， linkedin等，中国高校鲜有使用，或是更新缓慢。此外，国外大量的课程搜索平台，如International Student Admission Service（ISAS）、hotcourses， 集合了全球各个高校的专业和课程信息，中国高校可考虑在国际课程平台投放招生广告，增强品牌辨识度。高校还可利用目标市场的媒体渠道，如广播、平面广告、电视广告等进行宣传推广。其次，中国高校应拓宽招生渠道，如参加全球招生展（全球知名的展会组织方有BMI、FPP等），直接收集意向学生信息；与国外高中和国内国际高中合作、建立生源基地；增加與国外知名大学的联合培养项目；发挥海归教师和海外进修教师的人脉网络；激励在校生和校友参与市场宣传和招生；与教育机构合作、获得推荐生源。第三，高校应重视招生团队建设，积累市场、招生、录取环节的专业经验，对于潜在学生咨询能够及时跟踪和反馈，为招生团队提供专业培训学习机会。以西交利物浦大学为例，该校建立了包括市场拓展、招生、录取、学生服务、合作关系维护在内的14人团队负责招生工作。最后，产品是品牌的根本。对于高校来讲，产品也就是教育。高校应致力于提高办学质量，为国际学生提供一流的学习体验，从而形成良好声誉。
　　二、教学
　　教学质量是留学生培养质量的保障。首先，应提高教师团队的国际化水平和国际化意识。教师应提高全英文授课能力，减少因语言沟通障碍导致的教学效果打折。针对留学生不适应中国灌输型和教师主导的教学模式的情况，教师应转向以学生为中心，鼓励中外学生互相讨论，增强课堂教学的互动性。对于学习基础差、课堂纪律差、学习不努力的学生，应严格要求，杜绝“特殊照顾”。其次，应当优化课程设置。一方面，相对于中国学生，大部分留学生数学基础相对薄弱，针对高数课程以及对数学应用能力要求较高的专业课程，可针对性的增加课时数量。另一方面，应建立适应国际学生需求的课程体系，增加中国政治、历史和文化相关的选修课程，让国际学生可以真正走近中国、了解中国。第三，加强教学管理系统全英文信息化建设，提供学籍变动，如休学、复学、退学、毕业，课程管理，如选课、退课、重修，学分查询和考试查询的一站式平台。
　　三、服务
　　高校应从硬件设施和软件服务两方面来建立完善的服务保障体系。一方面，良好的硬件是国际学生选择留学目的地时考虑的重要因素。随着国际学生人数增加，部分高校面临校内宿舍严重紧缺的局面，可通过市场化途径，与校外酒店式公寓、房产租赁公司合作，整体性解决住宿需求，简化住宿流程。此外，高校应为学生提供充足的自习、讨论、休息的公共和独立区域，并配备相应的媒体设备。另一方面，提高包括学术咨询、教学支持、实习就业以及后勤保障部门行政人员的语言能力、服务意识和国际化意识，积极热情、专业高效的为国际学生提供服务支持。如条件允许，应配备专业心理咨询师，解决国际学生因宗教信仰、文化差异可能产生的心理问题。另外，应将国际学生纳入学生会、社团等校园组织中，鼓励中外学生共同参与校园文化活动。可将中外学生结成对子，由中国学生帮助国际学生融入校园和社区环境，加深对彼此文化的了解和认识，增强国际学生的校园归属感。
　　国际学生的占比和质量是衡量一所大学国际化水平的重要依据，对于高校建设国际化校园、提升国际化水平至关重要。随着留学生数量的增加，中国高校应不断总结思考，提高生源质量，保证教学质量，完善保障体系，提升国际学生的就读体验，从而吸引更多优质国际学生来中国求学。
　　参考文献：
　　[1]中国教育部.国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）[EB/OL].http：//old.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfile
　　s/moe/info_list/201407/xxgk_171904.html，2010-07-29.
　　[2]中国教育部.来华留学工作向高层次高质量发展[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201803/t20180329_331772.html，2018-03-30.